Retrouvez dans cette FAQ les réponses à toutes vos questions. Besoin d’aide supplémentaire ?
Notre service client est à votre disposition depuis notre page CONTACT.
Non, l’adresse est au nom de la société OMB, afin d’assurer la bonne réception de tous les colis. Une fois inscrit(e), tu recevras cette adresse complète à utiliser pour tes commandes en ligne. Elle reste la même à chaque fois (sauf si modification mais vous en êtes informé avant)
Dès réception de votre colis dans nos locaux, je prends une photo de chaque colis reçu et je vérifie l’expéditeur. Tu reçois une alerte par email.
Oui, j’ouvre chaque colis pour vérifier son contenu, s’assurer qu’il est conforme, et le prendre en photo si nécessaire.
Oui ! Une fois tous tes colis reçus, je les regroupe dans un seul emballage sécurisé, pour économiser sur les frais d’expédition.
Tu reçois un lien de paiement personnalisé. Le premier paiement couvre les frais de gestion (29,90 €), et un second lien te sera envoyé pour les frais d’expédition une fois le poids final connu. ( a définir si paiement groupés).
Non, ils dépendent du poids final du colis et de la destination. Mais je travaille avec des transporteurs sérieux et négocie les tarifs pour toi, sans aucune marge.
Je garde gratuitement les colis pendant 30 jours. Au-delà, un petit supplément de stockage peut s’appliquer (1 € / jour).
Oui, sur demande, pour 3 € par colis.
Oui, je peux générer une facture d’origine pour 2 €.
Dès réception de votre colis dans nos locaux, nous vous contactons pour vous informer. Vous pouvez alors choisir : soit de procéder immédiatement à la réexpédition, soit d’attendre d'autres colis pour faire un groupage. Une fois votre choix confirmé, la réexpédition est généralement effectuée sous 48 à 72h (hors week-end et jours fériés).
Nous vous recommandons de souscrire une assurance lors de l’envoi, qui couvre la perte ou les dommages. En cas de problème, contactez-nous rapidement : nous serons votre interlocuteur unique pour faire la réclamation auprès du transporteur. Sans assurance, notre responsabilité est limitée selon les conditions du transporteur.
Vous serez notifié par e-mail dès que nous aurons réceptionné votre colis. Vous pourrez également consulter l’état de votre colis via votre tableau de bord en ligne.
Lors de la livraison de votre colis nous ne prenons malheureusement pas en charge les frais de douane ainsi que les droits et taxes de votre pays de résidence. Vous aurez donc à régler ces frais lors de la livraison de vos colis
Certains produits sont bien évidemment interdits au transport, on vous a fait une petite liste des produits qui ne seront pas acceptés par les différents transporteurs :
Il est tout à fait possible d'expédier des colis de plus de 30kg, mais pour cela, vous devez nous contacter afin que nous puissions vous fournir un devis personnalisé.
Voici comment vous devez renseigner votre adresse lors d'un achat en ligne pour que nous puissions réceptionner votre colis :
Nous proposons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour régler votre service de réexpédition : Par carte bancaire avec Stripe: Nous acceptons la plupart des cartes bancaires, à l'exception des cartes Visa Electron et American Express. Via PayPal : pour une transaction simple et sécurisée.
Oui. Vous devez régler lors de la livraison, les droits et taxes de votre pays de résidence. Le montant de ces taxes est calculé sur la base de la valeur marchandise que vous avez déclarée lors de l'expédition. Si vous voulez avoir une estimation précise, il faudra vous rapprocher localement de l'administration compétente. Il est à noter que de nombreux pays appliquent une franchise douanière variable qui permet en dessous d'un certain montant d'être exonéré de ces droits et taxes.